В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Повернення здійснюється на відділенні пошти при огляді товару. Не підлягає обміну та поверненню товар належної якості. 2.1. Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 в редакції від 07.12.2005 р. Про реалізацію окремих положень Закона України «Про захист прав споживачів» визначено перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме: 2.1.1 Парфумерно-косметичні вироби. 2.1.2 Апарати для гоління. 2.1.3 Помазки для гоління. 2.1.4 Лаки, гелі, гель-лаки, бази, топи. 2.1.5 Пилки, бафи, поліровщики. 2.1.6 Пензлики та набори з пензликів. 2.1.7 Рукавички. 2.1.8 Одноразова продукція. 2.1.9 Гребінці, щітки масажні. 2.1.10 Товари в аерозольній упаковці. 2.1.11 Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо). 2.1.12 Вироби з натурального та штучного волосся; 2.1.13 Перукарські ножиці. 2.1.14 Шпильки, заколки, резинки для волосся. 2.1.15 Друкована продукція. 2.1.16 Акційні та уцінені товари. 2.2 Вище зазначений товар можна повернути тільки у разі виявлення браку або невідповідності замовленню. Повернення товару неналежної якості: Якщо ви отримали товар неналежної якості, то у вас є право на обмін товару на аналогічний, або на повернення коштів за цей товар. Для цього потрібно виконати наступні кроки: 1. Звернутися до інтернет-магазину: якщо ви отримали товар неналежної якості, повідомте про це інтернет-магазин, опишіть проблему та прикріпіть фотографії, якщо це можливо. 2. Очікування відповіді: після того, як ви звернулися до інтернет-магазину, вам слід очікувати відповідь щодо подальших кроків. Інтернет-магазин може звернутися до виробника товару або провести власний огляд товару. 3. Обмін або повернення коштів: після того, як проблема буде визнана, ви можете отримати заміну товару на аналогічний, або повернути товар та отримати повернення коштів. Інтернет-магазин може здійснити повернення коштів за допомогою тієї ж платіжної системи, якою було здійснено оплату. 4. Зворотна доставка: у більшості випадків вартість доставки товару для обміну або повернення коштів несе інтернет-магазин. Ви повинні отримати інструкції про те, як повернути товар до інтернет-магазину. Важливо звернути увагу на термін повернення або обміну товару, оскільки він може бути обмеженим, і на стан товару, який повинен бути повернутий у тому ж стані, в якому він був отриманий.